네이버페이는 별도 가입 없이 네이버 아이디로 로그인하는 서비스라서, "네이버페이 아이디를 잊었다"는 실제로는 결제할 때 쓴 네이버 아이디 자체를 기억하지 못하는 상태입니다. 로그인 화면의 아이디 찾기에서 전화번호나 이메일로 본인 확인을 하면 그 자리에서 계정을 확인할 수 있습니다.
전화번호·이메일만 있으면 로그인 화면에서 바로 확인됩니다.
네이버 아이디 찾기 바로가기본인 명의 휴대전화나 등록된 이메일이 있어야 진행됩니다.
네이버페이 아이디란 네이버페이 전용으로 따로 만드는 계정이 아니라, 평소 쓰던 네이버 아이디 그 자체를 말합니다. 쇼핑에서 결제할 때, 편의점에서 현장결제를 할 때 화면에 뜨는 로그인 창도 전부 같은 네이버 로그인입니다.
그래서 네이버페이 포인트나 결제수단을 보려고 네이버페이 홈에 들어가도 로그인 단계는 동일합니다. 고객센터도 "네이버페이 포인트·머니를 확인하시거나 네이버페이 설정을 이용하시려면, NAVER 로그인을 해주세요"라고 안내해, 결제 계정 확인이 곧 네이버 아이디 확인이라는 점을 보여줍니다.
결제 내역이나 페이 홈에 들어가려다 아이디가 기억나지 않으면, 로그인 창을 닫지 말고 그 화면의 하단 메뉴부터 확인하세요. 결제 내역으로 연결되는 로그인 창에는 "아이디 또는 전화번호" 입력란이 있고, 그 아래에 아이디 찾기·비밀번호 찾기 링크가 함께 뜹니다.
스마트폰으로 접속했다면 아이디·비밀번호를 입력하지 않고도 "QR 코드 로그인"으로 넘어가는 방법이 있습니다. 다른 기기에서 이미 로그인된 네이버 앱으로 QR을 찍으면 아이디를 몰라도 그 계정으로 바로 들어갈 수 있어, 아이디 찾기 전에 먼저 시도해볼 만합니다.
결제 화면 자체를 다시 확인하고 싶다면 네이버페이 결제에서 결제 순서를 같이 볼 수 있습니다.
로그인 화면의 아이디 찾기를 누르면 본인 확인 방법을 고르는 단계로 넘어갑니다. 가입할 때 등록한 휴대전화 번호로 인증하는 방법과, 등록된 이메일로 인증하는 방법 중 하나를 선택합니다.
휴대전화 인증은 문자로 받은 인증번호를 입력하는 방식이라 가장 빠릅니다. 번호를 바꿔서 인증번호를 못 받는다면 이메일 인증으로 바꿔 시도하세요.
인증이 끝나면 그 정보로 가입된 아이디가 화면에 표시됩니다. 아이디가 여러 개 뜨는 경우도 있으니, 어떤 계정으로 결제를 했는지는 마지막 로그인 시점이나 연결된 카드 유무로 구분하는 것이 확실합니다.
이 절차로도 계정을 찾지 못하면 가입할 때 쓴 전화번호나 이메일 자체가 바뀐 경우일 수 있습니다. 이때는 개인 확인이 더 필요해서 화면 안내만으로는 해결되지 않을 수 있습니다.
이런 경우까지 포함한 최종 문의 창구는 아래 고객센터 항목에서 이어집니다.
홈에서도 네이버페이를 비롯한 다른 생활 정보로 바로 이동할 수 있습니다.
아이디를 찾은 뒤 비밀번호가 기억나지 않으면 같은 화면에서 비밀번호 찾기로 넘어가면 됩니다. 방식은 아이디 찾기와 같이 휴대전화 또는 이메일 인증입니다.
인증 후에는 새 비밀번호를 설정하는 화면이 뜹니다. 이때 만드는 비밀번호는 네이버 로그인 비밀번호이며, 네이버페이 결제 때 쓰는 결제 비밀번호와는 다른 값이라 결제 비밀번호는 네이버페이 카드에서 결제수단을 등록할 때 따로 설정합니다.
아이디는 찾았는데 로그인이 안 된다면 2단계 인증이 걸려 있을 가능성이 있습니다. 네이버 고객센터는 "2단계 인증을 사용하기 위해서는 스마트폰이 필요하며, 최신 버전의 네이버 앱을 설치해야 합니다"라고 설명합니다.
2단계 인증은 아이디·비밀번호를 맞게 입력해도 등록된 기기에서 다시 한번 승인해야 로그인이 완료되는 방식입니다. 설정 경로는 회원정보 화면에서 "'보안설정 > 2단계 인증'에서 설정 클릭"으로 들어가는 구조라, 본인이 설정한 기억이 없어도 예전에 켜뒀을 수 있습니다.
문제는 인증 알림을 받을 기기가 바뀌었을 때입니다. 고객센터는 "설정하려는 기기에 네이버 아이디로 네이버 앱에 로그인되어 있어야 해당 기기가 노출됩니다"라고 안내하는데, 반대로 말하면 등록된 옛 기기가 없으면 새 기기에서 인증 알림 자체를 받지 못한다는 뜻입니다.
이럴 때는 2단계 인증 해제 절차로 넘어가야 합니다. 공식 안내는 "회원정보에 등록한 휴대전화 또는 이메일로 인증한 후 해제 시도"를 권하며, 등록된 연락처가 살아 있으면 이 경로로 풀립니다.
네이버 아이디를 두 개 이상 쓰는 경우, 아이디 찾기 결과에 여러 계정이 함께 뜨면 어느 쪽이 결제 계정인지 헷갈립니다. 이때는 각 아이디로 순서대로 로그인해 네이버페이 홈의 결제수단 관리나 최근 주문내역을 확인하는 방법이 가장 확실합니다.
등록된 카드나 최근 결제 기록이 남아 있는 쪽이 실제로 쓰던 계정입니다. 두 계정 모두 기록이 없다면 그동안 오프라인 현장결제만 이용했을 수 있으니, 이 경우는 결제한 매장·날짜를 기억해 문의할 때 함께 전달하는 것이 도움이 됩니다.
아이디를 확인하고 비밀번호도 재설정했는데 여전히 로그인이 막히면, 일반 회원정보·로그인·계정 관련 문의는 네이버 대표번호로 연결하는 것이 맞습니다. 네이버페이 결제·주문·환불처럼 페이 자체의 문제라면 네이버페이 고객센터 전화로 안내가 갈라집니다.
전화 연결이 오래 걸리는 시간대라면 네이버페이 고객센터 상담원 채팅으로 먼저 문의하는 방법도 있습니다. 계정 자체가 막혀 로그인 문의를 텍스트로 남겨야 하는 상황에는 채팅 쪽이 대기 없이 접수됩니다.
로그인 화면의 아이디 찾기를 누르고 가입한 휴대전화나 이메일로 본인 확인을 하면 됩니다. 네이버페이 전용 계정이 따로 있는 것이 아니라 네이버 아이디와 같습니다.
같은 로그인 화면에서 비밀번호 찾기로 넘어가 휴대전화나 이메일 인증을 거쳐 새 비밀번호를 설정하면 됩니다.
회원정보에 등록된 휴대전화나 이메일로 인증하면 2단계 인증 해제를 시도할 수 있습니다. 등록된 연락처 자체가 바뀌었다면 별도 확인이 필요합니다.
각 아이디로 로그인해 네이버페이 홈의 결제수단이나 최근 주문내역을 확인하면 됩니다. 카드가 등록돼 있거나 결제 기록이 남은 쪽이 실제 결제 계정입니다.
계정·로그인 자체의 문제면 네이버 대표번호, 결제·주문·환불 관련이면 네이버페이 고객센터 전화나 네이버페이 고객센터 상담원 채팅으로 문의하세요.
로그인 화면 구성, 2단계 인증 설정과 해제 절차는 아래 네이버 공식 화면에서 가져왔습니다. 확인일은 2026년 9월 18일이며, 화면이 바뀌면 이 글도 갱신합니다.
네이버 로그인 — 아이디·전화번호 입력, QR 코드 로그인
아이디 찾기·비밀번호 찾기 화면의 세부 문항 구성은 로그인 시점의 화면 안내를 기준으로 삼는 것이 가장 정확합니다.
기준일 2026-09-18을 기준으로 쓴 비공식 페이지입니다. 네이버와 무관하니, 달라진 부분은 공식 안내로 확인하시기 바랍니다.